갈등

갈등

갈등의 정의

가정, 직장, 모임등에서 갈등이 발생하면 긍정적으로 해결한다.

심리학자들은 갈등을 상반되거나 상호 배타적인 두 개의 충동, 욕구, 경향성등의 동시에 존재하는 것이라 정의하고 인간 내면의 심리특성에 초점을 맞추고 있다.

사회학자들은 주로 집단과 집단간의 이해관계에 초점을 두어 갈등을 설명하고 있으며, 조직이론가들은 조직 안에서 또는 조직간에 발생하는 심리적, 행동적 측면에 집중하고 있다.

커뮤니케이션 학자는 “적어도 두 명의 상호의존적 당사자들이 상반된 목적, 부족한 자원, 상대방의 간섭을 지각한 나머지 두 당사자 사이에 표출된 싸움”이라고 볼 수 있다.

개인갈등은 수평적 관계 갈등이고, 직장 상사와의 갈등은 수직적 관계 갈등이다.

갈등의 원인

1. 배경, 가치관의 차이 2. 정신적, 육체적 스트레스 3. 개인의 성품이나 인생태도

4. 상대방을 보는 시각 5. 열등감 혹은 우월감 같은 콤플렉스

갈등을 원만하게 해결하기 위해서는 그 원인을 찾아내는 것이 중요하다.

개인 갈등은 주로 개개인의 가치관, 지각, 성격등과 같은 내적인 특성의 차이나 개인적 목표의 차이 각 개인에게 주어진 상이한 환경, 능력등의 차이, 보상체계, 타인으로부터의 권위의 상실, 한정된 직위에로의 승진, 역할 갈등, 불공평한 대우, 그리고 상호간의 지나친 경쟁등으로부터 야기된다.

 

갈등은 피하지 않고 스스로 정면에 맞서서 해결하는 것이 중요하다.

우리가 갈등을 피하는 이유로는

상처 받으면 어쩌지? 거절당하면 어쩌지? 관계가 깨지면 어쩌지? 화를 내면 어쩌지? 이기적으로 비쳐지면 어쩌지? 말을 잘못하면 어쩌지? 실패하면 어쩌지?

남에게 상처주면 어쩌지? 하는 것으로 어려움을 겪는다.

갈등에 맞서는 첫 번째 비법은 갈등에 맞서는 것은 고통이고, 피하는 것은 즐거움이라고 생각하기 보다는 갈등에 맞서는 것은 즐거움이고, 피하는 것은 고통이라고 생각해야 한다.

우리는 고통과 즐거움의 이유를 체계적으로 분석하여 그 해결책을 모색하는 것이 중요하다. 그런 다음 갈등에 맞서서 얻게 되는 이점을 마음속에 되새기는 것이 필요하다.

 

자긍심

자긍심이란 자신을 능력있고 중요하고 가치있는 사람으로 믿는 정도를 말한다. 자긍심은 자아 효능감, 자기 믿음, 수용성의 결합으로 결정된다.

자긍심은 조직성과, 갈등과 스트레스 대처, 대인관계, 성취도, 커뮤니케이션에 영향을 미치는 것으로 나타난다. 자긍심을 향상시키기 위해서는 강한 자아상의 정립, 긍정적 자기 대화의 기회증진, 자기 결정의 가능성 증진이 필요하다.

체면

체면은 공적으로 주장하고자 하는 긍정적인 이미지이다. 사람들은 다른 사람에게 인정받고 싶은 욕구가 있으며, 사회문화적으로 적합한 행동을 하는 사람으로 평가받고 싶은 욕구가 있다.

체면은 상호 영향력, 권위의 차이, 타인과의 사회적 거리등에 영향을 받는다.

성격

우리가 성격을 이해하는 것은 서로의 차이점을 이해하고 수용하고 존중해 주기 위해서다. 차이는 잘못이 아니라 차이일 뿐이다.

사람들은 모두 자신만의 스타일을 가지고 있다. 우리는 자신과 상대방의 스타일을 이해하고, 갈등지점을 파악한 후, 자신의 스타일을 변화시켜 상대방의 스타일에 맞추는 것이 필요하다.

 

2013. 7. 12.